Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle tanqurisovialex-Services
Unsere Verpflichtung zu fairen Rückerstattungen
Bei tanqurisovialex verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Diese Richtlinie gilt für alle Services, die ab dem 1. Januar 2025 erworben wurden und beschreibt detailliert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattungsanträge können unter bestimmten Voraussetzungen gestellt werden. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des erworbenen Services und des Zeitpunkts der Anfrage.
- Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden
- Der Service wurde nicht oder nur minimal genutzt (weniger als 10% der verfügbaren Funktionen)
- Es liegt ein berechtigter Grund vor, wie technische Probleme oder Unzufriedenheit mit der Servicequalität
- Alle erforderlichen Unterlagen und Nachweise wurden vollständig eingereicht
- Der Kunde hat zunächst versucht, das Problem mit unserem Support-Team zu lösen
Wichtiger Hinweis
Digitale Produkte und bereits begonnene Kurse können nur unter besonderen Umständen zurückerstattet werden. Wir prüfen jeden Fall individuell und fair.
Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung aller Anträge. Der folgende Ablauf zeigt die einzelnen Schritte:
Tag 1: Antragstellung
Einreichung des vollständigen Rückerstattungsantrags über unser Kundenportal oder per E-Mail an info@tanqurisovialex.com mit allen erforderlichen Unterlagen.
Tag 2-3: Erste Prüfung
Unser Team überprüft die Vollständigkeit des Antrags und bestätigt den Eingang. Bei fehlenden Informationen werden Sie umgehend kontaktiert.
Tag 4-7: Detailprüfung
Ausführliche Analyse des Falls, Überprüfung der Nutzungsdaten und Bewertung der Rückerstattungsberechtigung nach unseren Richtlinien.
Tag 8-10: Entscheidung
Finale Entscheidung und schriftliche Benachrichtigung des Kunden über das Ergebnis mit detaillierter Begründung.
Tag 11-15: Bearbeitung
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5 Werktagen.
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Verschiedene Servicearten haben unterschiedliche Rückerstattungsbedingungen. Hier finden Sie die detaillierten Regelungen für verschiedene Situationen:
Teilweise Rückerstattungen
Bei teilweise genutzten Services kann eine anteilige Rückerstattung gewährt werden. Die Berechnung erfolgt auf Basis der noch nicht genutzten Servicedauer oder -funktionen.
- Technische Probleme: Vollständige Rückerstattung bei nachweislichen technischen Mängeln, die nicht behoben werden können
- Serviceunterbrechungen: Anteilige Rückerstattung bei längeren, unverschuldeten Serviceausfällen über 48 Stunden
- Doppelbuchungen: Sofortige Rückerstattung bei versehentlichen Mehrfachbuchungen desselben Services
- Betrugsschutz: Vollständige Rückerstattung bei nachgewiesenen betrügerischen Transaktionen
- Fehlerhafte Servicebeschreibung: Rückerstattung möglich, wenn der Service erheblich von der Beschreibung abweicht
Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglich verwendeten Währung und über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen können zusätzliche 2-5 Werktage für die Gutschrift auf Ihrem Konto anfallen, abhängig von Ihrer Bank.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu begleiten.
info@tanqurisovialex.com
+49 762 450 500
Bennostraße 6
90411 Nürnberg